骑手指南 | Rider Guide
欢迎加入 SenangGo 骑手平台
欢迎成为 SenangGo 骑手（Rider）。本指南将协助您了解平台的接单流程、配送规范、收入结算及注意事项。请在开始接单前仔细阅读。
一、骑手注册与审核
1. 注册条件
骑手需符合以下基本条件：
- 年满 18 岁
- 持有有效身份证明
- 拥有可使用的交通工具（摩托车 / 汽车 / 自行车，依平台规定）
- 拥有可正常使用的智能手机
2. 审核流程
- 提交基本资料
- 身份与资料审核
- 审核通过后即可接单
平台有权根据运营需求调整审核标准。
二、如何接单
1. 上线接单
- 登录骑手 App
- 切换为「上线」状态
- 系统将根据位置与条件派发订单
2. 接单规则
- 骑手可在限定时间内选择接单或拒单
- 多次无故拒单或超时未响应，可能影响接单权重
三、配送流程说明
标准配送流程如下：
- 接收订单
- 前往商家 / 取件点
- 确认取件
- 前往收件地址
- 完成配送并确认完成
配送过程中，骑手需保持 App 在线与定位开启。
四、配送规范与注意事项
骑手在配送过程中应：
- 妥善保管商品，避免损坏或遗失
- 遵守交通规则，确保自身与他人安全
- 与用户、商家保持礼貌沟通
- 不得擅自更改订单内容或路线
平台不鼓励任何危险或违规行为。
五、收入与结算说明
1. 收入组成
骑手收入可能包括：
具体金额以订单页面显示为准。
2. 结算方式
- 收入将记录于骑手账户余额
- 提现规则与时间以平台公告为准
- 平台可能依法扣除相关费用（如适用）
六、骑手余额说明
- 骑手余额为平台内记录的可结算收入
- 提现前请确保资料正确
- 异常订单可能暂缓结算，待核查后处理
七、订单异常处理
如遇以下情况，请第一时间联系平台客服：
- 商家无法出餐 / 无法取件
- 用户无法联系
- 商品损坏或缺失
- 配送地址错误
骑手不得自行处理退款或私下协商金钱问题。
八、账号规范与违规处理
以下行为可能导致警告、限制接单或账号停用：
- 虚假配送
- 恶意拒单或拖延
- 私下交易
- 提供虚假资料
- 不当行为或投诉属实
平台有权根据情况采取相应措施。
九、定位与系统要求
为保障订单正常派发与配送追踪：
- 骑手需开启定位服务
- App 在配送过程中需保持运行
- 锁屏或后台运行可能影响部分功能，骑手需自行确保设备设置正确
十、免责声明
SenangGo 作为平台服务提供方，主要提供订单撮合与技术支持。骑手为独立服务提供者，应自行确保交通安全、个人保险及相关合法资质。
十一、指南更新说明
平台有权不定期更新骑手指南，最新版本将以官网或应用内公告为准。
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